FAQ

Commande et livraison

  • Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
  • Où est ma confirmation de commande ?
  • Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
  • Comment puis-je annuler ma commande ?
  • Puis-je modifier ma commande ?
  • Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Oui. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité sans obligation de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de créer un compte si vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes et conserver les articles de votre panier et les détails de paiement pour la prochaine fois. Créer un compte est simple et rapide. Il suffit de visiter https://www.yourstorename.com/register et suivez les instructions à l'écran.

Où est ma confirmation de commande ?

Celle-ci est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail lorsque vous passez une commande. Au cas où vous ne l'auriez pas reçu, veuillez vérifier vos spams ou courriers indésirables de votre boîte de réception avec de contacter le service client. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 24 heures, veuillez nous contacter via notre adresse mail ou notre service d'assistance en ligne.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En général, nous n'annulons les commandes que s'il y a un problème de stock ou si vous nous avez demandé d'annuler. Veuillez accepter nos excuses si votre commande est annulée en raison d'un problème de notre part. Nous vous proposerons toujours un produit de remplacement et traiterons votre remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Il ne s'écoule qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Dans le cas contraire, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la renvoyer si vous le souhaitez dès réception.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier votre commande une fois que nous avons commencé à la traiter. Si vous avez besoin de commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes seront livrées dans un délai de trois à dix jours, en fonction de votre mode d'expédition. Veuillez prendre note que nous ne faisons pas d’envois les dimanches et les lundis. Il faut aussi prévoir des délais dans le traitement des commandes pendant les périodes de fêtes ou d’événements spéciaux. La date de livraison peut varier en fonction de facteurs tels les distributeurs locaux, les transporteurs, le lieu de livraison, le mode de livraison et les articles commandés. Par ailleurs, les articles peuvent être expédiés en envois séparés.

 Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si l’article demandé est provisoirement épuisé à la date de votre commande, nous vous en aviserons et vous informerons du moment où nous pourrons vous le livrer ou, encore, nous vous rembourserons le montant total de votre commande, selon la méthode de paiement originale. Veuillez nous contacter si votre commande n'a pas été livrée dans les délais prévus, et nous vérifierons l'état de votre commande.